ドラッグストアの顧客戦略記事一覧
シニアマーケットとは？ドラッグストアの販売戦略について
2055年には、50歳以上の中高年齢層が60％の人口を占めるのです。この層の特徴は、「元気」「時間持ち」「なじみ持ち」です。特徴に応じた売り場作りが、成長の鍵となります。中高年層の特性について中高年市場は、『アンチエイジング分野』『ダウンエイジング分野;若々しい外見』『カンフォート分野:快適性活を求...
女性客を掴むためのドラッグストアの戦略
ドラッグストアの顧客は、80％が女性です。35〜60歳が、そのうちの70％以上です。女心を掴まなくては、ドラッグストアは成功しません。ここでは、女性客の買い物行動の特徴を見てみます。女性と男性では、買い物の仕方が違う女性は、買い物をするまでのプロセスを楽しみます。男性にとって、商品の購入は目的です。...
少子化時代のマーケティング戦略について
現代の日本では、出生率の低下が進んで少子化の時代となりました。なので、子供が大切にされて、子供にかけられるお金も多くなっています。ですから、子供を意識したマーケティングを行うことが、成功の秘訣だと言えるでしょう。増加している子供向けの支出多くの小売業では今、子供客を大切にしていく意識が高まっています...
健康志向の高い「ロハス」が、ドラッグストアの成長に寄与する
ロハスというのは、健康と環境に関心が高い人たちのことをいいます。1990年代後半に、米国の社会学者が名づけた概念です。ロハス層は、成人人口の3割現在、米国のロハス層は成人人口の27％、7000万人です。市場規模は、40兆円といわれます。成熟社会での新市場層です。同様に日本でも30％がロハス層であると...
LGBT市場が拡大している現状
日本は、単一民族ともいわれます。しかし、価値観、ライフスタイルなどの多様化が進んでいます。米国では、LGBTといわれる層が次第に市場を拡大しています。見逃せない存在となりました。ここでは、彼らの購買行動の特徴に触れます。消費を消極的にする独自の価値観米国市場は、非常に多様性に富んでいます。「レインボ...
消費者は、どのように業態を使い分けているか？
業態によって、購買者が訪れる頻度は変わってきます。毎日の必要品である食品や日用品は、高頻度です。耐久消費財は、低くなっています。消費者の来店頻度と買い物の関係を明らかにしていきます。消費者は業態を使い分けるドラッグストアへの来店頻度を見ると、「月２〜３回」が一番多いです。次いで、「週１〜２回」が28...
顧客をロイヤルカスタマー化する方法とは？
ドラッグストアは現在、ロイヤルカスタマー（信者客）作りに力を入れています。信と者で「儲け」という字になります。彼らこそが、売上と利益をもたらしてくれるのです。ロイヤルカスタマーは利益をもたらすロイヤルカスタマーは、長期間店の固定客となります。利益商品を購入してくれます。また、口コミで新規客を誘導して...
ロイヤルカスタマー作りの公式とは？
ロイヤルカスタマーを作るには、２つの重要な点があります。ソリューション（問題解決能力）とホスピタリティ（おもてなしの心）です。この２つをもって接することで、ロイヤルカスタマーが作られていくのです。商品価値、価格価値、便利性価値ソリューションは商品価値、価格価値、便利性価値の３つから構成されます。商品...
顧客流出の要因と防止方法とは？
｢一度捕まえた顧客は離すな｣が、ビジネスでは最も重要です。ロイヤルカスタマーは、継続的に売上と利益を運んでくれるのです。どうやって顧客をつなぎとめるかが、経営手腕というものです。顧客離れを招くサービスの良し悪し毎年平均20％の顧客が、小売業では離れていくといわれます。一度店でイヤな思いをすると、悪口...
苦情処理の６ステップとは？
最近はクレームが、どの店舗でも多くなってきました。これには尻込みをしないで、親身に応対することが最も重要です。親身な対応が好感を持たれ、客をつなぎとめる要因にもなるのです。クレーマーをファンに変えるためには？苦情というのは、顧客の正直なニーズである、というのは真実です。その対応は、誠実でなければなり...
フリークエントショッパーズプログラムとは何か？
FSPプログラムというのは、自社のロイヤリティカードを使います。そして購買履歴に基づいて、顧客をグループ化します。グループ別販促企画を行ったり、関連購買企画などを行います。そして、優良顧客(ロイヤルカスタマー)を拡大推進します。特定顧客に働きかける小売業の販売戦略は、変化してきました。これまで、チラ...
