ロイヤルカスタマー作りの公式とは？

ロイヤルカスタマーを作るには、２つの重要な点があります。ソリューション（問題解決能力）とホスピタリティ（おもてなしの心）です。この２つをもって接することで、ロイヤルカスタマーが作られていくのです。

商品価値、価格価値、便利性価値

ソリューションは商品価値、価格価値、便利性価値の３つから構成されます。商品価値は、良い商品の品揃えです。小売業は、顧客が欲しいと望むものを店頭に並べ、どれをとっても満足するものを並べておくことが肝要です。

価格価値は、品質に相当または少し安いと感じることに価値があります。また、見やすく正確でなければなりません。表示とレジ値は間違うことはタブーです。顧客に信頼されることは、価格は最重要な点です。

前節でも述べたように、顧客は買い物にかける時間で業態を選んでいるのです。１０分で来れる店、10分で買い物ができるレイアウト、営業時間が自分の購買時間に合致しているなど、「便利性」とは、そういう価値です。

楽しい買い物の雰囲気を作る

ホスピタリティは、サービス価値と雰囲気価値の2つです。買い物客は、選んでいる時は接して欲しくないが、必要になった時はすぐ対応して欲しいものです。さらに、「ニコテキハキ」（ニコニコ･テキパキ･ハキハキ）を求めます。

顧客は買い物は気分転換、そのときは楽しいものであることが必要です。その雰囲気作りが大切で売上は30％上がるともいわれます。４Ｆを大切にしなければなりません。「フレッシュ（Fresh）」「ファッション(FashIon)｣｢ファン（Fan)｣｢フレンドリー（Frendly)」