アドマイヤードカンパニーを目指す必要性

かつては、会社の寿命は30年といわれました。しかし、現在では10年といわれるほど厳しい経済環境です。常に生き残りをかけて戦っています。しかしながら、継続的に成長を遂げている企業は、顧客第一主義という素晴らしい文化が根底に流れています。

顧客、従業員、地域の満足を満たす

1990年代は企業の多くは、エクセレントカンパニーを志向していました。これは、｢成長性」×｢収益率」重視の考え方です。エンロンを始めとする法に背いてまで、利潤追求をしようとした企業は消えていったのです。21世紀になると企業は、前の２つに加えて｢法令順守｣×｢倫理性」を加えたアドマイヤードカンパニー(賞賛される会社)を目指しています。

企業は、成長しなければ消滅します。そのための条件は、良い企業風土を作ることです。｢顧客満足｣｢従業員満足｣｢地域社会の満足｣｢株主の満足｣の４つを満たすことです。企業理念として内外に浸透させ、実践することに他なりません。顧客満足を企業は叫びます。

しかし、何が顧客を満足させるのかを追求し、実践している企業は多くありません。10％内外といわれているのです。企業は従業員さえも使い捨てるツールとして捉えているところもあります。

ただ、優良で成長を継続できる企業は、風土に｢従業員の幸せが、客の満足につながる｣というものがあります。自分が大切に扱われていれば、それを生み出す顧客を従業員は大切にするのです。

｢地域社会に貢献しているか｣「地域との融和はうまくいっているか」｢店は綺麗か？歩道を占拠して邪魔にされていないか?｣・・などが｢地域社会の満足｣ですが、日々の実践が必要です。投資家への利益の還元が、｢株主の満足｣です。重要度の序列は、｢客｣｢従業員｣｢地域｣｢株主｣です。前3つが満足されれば、おのずと株主への利益還元はできるのです。