3S戦略を高めることで、ドラッグストアの成功が決まる

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ドラッグストアが成功するために必要なもの、それは３Ｓ戦略を徹底することと変化への対応力です。３Ｓ戦略というのは、専門性(Speciaity)、便利性（Speed)、接客性（Service)を高めるというものです。時代の変化、ニーズに素早く対応する柔軟性が重要です。

 

 

ヘルス＆ビューティケア（HBC)の専門性の充実

 

ドラッグストアの価値の一つHBCの専門性があります。これが、ドラッグストアのコアともいえるものです。専門性強化には、調剤強化は不可欠です。ドラッグストアで勝ち残るのは、｢薬剤師の配置｣「第１類OTC薬の品揃え」「優れたカウンセリング｣を実施できるところです。

 

カーネル･サンダース（ケンタッキー・フライドチキン創業者）は、「易き方法は後に困難をもたらし、困難な方法は後に易きをもたらす｣といっています。ドラッグストア経営への大きな教訓です。

 

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便利性の強化が、ディスカウンターとの差別化の武器になる

 

ドラッグストアは、便利性を重要視しています。ディスカウンターは、ローコストに第一義を置いています。そのために、土地の安い「不便な立地」「大きな店舗」「少人数」と色々な便利性が欠けているのです。

 

それに対して、ドラッグストアの便利性は次のものです。

 

 

米国では、ドラッグストアが１店舗オープンするとコンビニエンスストアが４店舗つぶれる」くらいドラッグストアは便利性で勝利しているのです。

 

ホスピタリティ強化が究極の差別化の武器である

 

｢価格は１日、品揃えは３日で真似ができる。しかし、サービスは一生真似ができない｣というように、接客サービスは究極といっていいのです。カウンセリングも同じです。米国ではOTC薬の販売は自由です。しかし薬剤師がいない店舗ではあまり売れていません。

 

つまり、薬剤師と患者との信頼関係が高いからです。ヘルスケアソリューションに欠かすことができない、カウンセリング力を高めなければなりません。高齢化社会では、接客サービスは重要になってきます。シニアは、モノより感情(接客)で判断する場合が多いのです。

 

 

 

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