OTC薬を購入する時に、相談したい消費者ニーズ

ドラッグストアでOTC薬を購入する時は、「相談して買いたい」客が増えています。今は相談する体制が整っていないことを意味しています。セルフ方式だからこそ、相談体制は必要なのです。

OTC薬でも相談してから買いたい

消費者は、ドラッグストアに「買いやすいけど相談しにくい」「相談する人が分からない」という不満を持っています。いつも使うOTC薬は、レジに持っていくだけです。しかし、類似のクスリの差異やちょっと相談したい時など、症状、体質に合ったクスリの選択にアドバイスが欲しいものなのです。

アンケートで「ドラッグストアでOTC薬を購入する時重視すること」は「信頼できるアドバイスやカウンセリング、情報提供」で30.9％、ダントツ1位です。50代女性だと35.5％とさらに高くなります。ドラッグストアの差別化力はやはりこのカウンセリングでしょう。

改正事業法では、スタッフの識別のため名札をつけることが義務付けられました。また薬剤師、登録販売者は『相談応需』が義務となりました。これから相談体制は、充実してくると思われます。

ドラッグストアでOTC薬を購入する時重視することの第2位は、『価格の安さ』です。消費者は価格には敏感です。他業態と競争も激化しています。価格戦略は重要です。第3位は豊富な品揃えです。

他業態は、いくら医薬品販売に乗り出しても、売れ筋商品に偏らざるを得ません。ドラッグストアは、この点を重視して専門性を活かして、商品のラインアップには注力すべきです。